一、什么是商品售后服務評價體系

商品流通中的認證是一種服務認證，它是運用《商品售后服務評價體系》(GB/127922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對企業的服務水平進行評價，其范圍包括有形產品和無形產品。

二、哪一家公司話合申請售后服務認證?

凡在國內合法經營的企業均可申請認證包括生產有形商品，出售有形商品提供無形商品(服務)的企業。

1）是各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務；

2）是特殊商品的售后服務，倒如銀行，保險:證券等金融行業；

3）是文化娛樂類商品”的售后服務，如風美名勝，賓館，飯店，旅館等

三、ISO27922商品售后服務評價體系認證申報5大流程：

（1）提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。

（5）經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

四、ISO27922商品售后服務評價體系五星認證的作用與特性有哪些？

1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。

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